Com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, desenvolvemos nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

 

Pedimos que leia atentamente a política descrita abaixo. Caso não concorde com algum ponto ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra.

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Entre em contato com a nossa Central de Trocas e Devoluções

 

Para solicitar uma troca, é necessário seguir as seguintes diretrizes:

 

Comunicamos a necessidade de troca por e-mail ou através da nossa Central de Trocas e Devoluções, fornecendo todos os dados que identificam o cliente e o pedido, bem como explicando o motivo da troca.

 

Essa comunicação deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a partir da coleta da mercadoria. Caso esse prazo seja excedido, a decisão de aceitar a troca passará a ser classificada pela ISABELLA LEIDENS.

 

Após confirmado o direito de troca e autorizado por ISABELLA LEIDENS, o cliente deverá enviar os produtos nas seguintes condições:

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Envie a encomenda com todos os documentos recebidos.

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O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem.

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A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada na peça.

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Após recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as disposições mencionadas acima.

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Se o produto atender aos critérios de análise, a troca será processada. A ISABELLA LEIDENS enviará um vale-trocas para o e-mail do cliente, que poderá ser usado para fazer um novo pedido com as peças desejadas em nosso site.

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É importante observar que o valor do frete não será reembolsado.

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É importante ressaltar que não efetuamos trocas para produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, modificações ou que estejam sem a etiqueta original.

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O frete de devolução até a loja será custeado pela ISABELLA LEIDENS, através do serviço de código de postagem dos Correios enviados anteriormente por e-mail, ou mediante troca simultânea com o entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca por e-mail.

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Para solicitar uma devolução, siga as seguintes diretrizes:

 

Comunicamos a necessidade de devolução por e-mail ou através de nossa Central de Trocas e Devoluções, fornecendo todos os dados que identificam o cliente e o pedido, e explicando o motivo da devolução.

 

Essa comunicação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da coleta da mercadoria. Se esse prazo for ultrapassado, a decisão de aceitar a devolução deixará as categorias da ISABELLA LEIDENS.

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Após confirmado o direito de devolução e autorizado pela ISABELLA LEIDENS através de comunicação oficial ao cliente, os produtos devem ser encaminhados nas seguintes condições:

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Envie a encomenda com todos os documentos recebidos.

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O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem.

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A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada na peça.

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É importante observar que não aceitamos garantias de produtos que apresentem odor, cláusulas de mau uso, modificações ou que contenham sem a etiqueta original.

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Após recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as disposições mencionadas acima.

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Se o produto atender aos critérios da análise, o reembolso será processado. O reembolso pode ser feito por meio de estornos em cartões de crédito ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

 

Reembolso

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O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original e as informações fornecidas pelo cliente. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve atender aos requisitos de qualidade dos produtos devolvidos, conforme detalhado em nossa política de devolução mencionada acima.

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Estorno em Cartões de Crédito: O estorno dos valores para pagamentos realizados com cartões de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após recebermos a devolução. É importante observar que, de acordo com as políticas das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados podem levar até 60 (sessenta) dias para aparecerem na fatura do cartão de crédito do cliente.

 

Depósito em Conta Bancária ou Boleto Bancário: O reembolso para pagamentos efetuados por meio de depósito em conta bancária ou boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após recebermos uma devolução. A empresa poderá optar pelo depósito em conta bancária do cliente como forma de reembolso para todas as modalidades, evitando a possível demora nos prazos de estorno das empresas operadoras de cartão de crédito.

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É importante mencionar que as regras acima não se aplicam a compras no atacado, uma vez que não se tratam de transações com consumidores finais. Para informações fornecidas sobre as condições de troca e devolução no atacado, entre em contato conosco diretamente.

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Estamos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais ou responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre o processo de reembolso. Nossa prioridade é garantir a transparência e a satisfação do cliente durante todo o processo.

 

Atenciosamente

ISABELLA LEIDENS ACESSÓRIOS